TMK Performances : quelles sont les principales formations proposées ?

L’utilité de la relation client n’est plus à démontrer de nos jours, tant elle comporte plusieurs avantages pour l’entreprise en termes de rentabilité. Afin d’exercer un métier dans ce domaine, de nombreuses personnes choisissent de suivre des formations spécialisées. Le centre de formation TMK Performances situé à Wasquehal est l’un de ceux-là qui proposent et dispensent des formations pour les métiers de la relation client. Quelles sont ses formations de prédilection ? Découvrez ici les principales formations aux métiers de la relation client, proposées par ce centre.

Conseiller relation client à distance


Le métier de conseiller relation client à distance est une des principales formations que dispense le centre de formation TMK Performances. Pour découvrir les autres formations disponibles dans ce centre de formation, il suffit de visiter l’adresse www.tmk-performances.com. Grâce à cette formation, les personnes en recherche d’emploi ou désireuses de peaufiner leurs connaissances peuvent disposer de compétences telles que :

  • l’accueil de la clientèle et la fourniture de renseignements ;
  • la capacité à assister un client, à l’accompagner et à le conseiller dans ses choix ;
  • la gestion de situations compliquées en relation client à distance ;
  • la fidélisation de clients lors des ventes ou réservations ;
  • la mise en œuvre de prospection par téléphone ;
  • la réalisation de recouvrement amiable de créances.

Concernant le contenu de la formation, elle comporte plusieurs sections que sont les appels entrants ainsi que ceux sortants. S’y retrouvent également les compétences organisationnelles et rédactionnelles pour le traitement administratif des demandes. Les personnes en formation apprennent les différentes qualités humaines et comportementales en entreprise.

Conseiller de clientèle en assurance et produits financiers

Le centre de formation aux métiers de la relation client propose également un module d’apprentissage en conseiller de clientèle en assurance et produits financiers. Cette formation contient des rubriques essentielles comme la mise en œuvre de la stratégie en agence bancaire. Outre cette rubrique, il faut également compter la gestion de portefeuille client et la fidélisation dans un contexte omnicanal. Les rubriques restantes sont d’une part le conseil et la vente des produits d’Assurances et d’autre part l’élaboration d’offres sur mesure de produits d’assurances.

Ces modules contenus dans ce programme de formation permettent aux bénéficiaires de développer et gérer des portefeuilles de clients particuliers et professionnels. En outre, les conseillers de clientèle en assurance et produits financiers peuvent intervenir à la fois en assurance de personnes qu’en assurance de biens.

Chargé de clientèle de banque et assurance

Une autre formation de taille proposée par le centre de formation TMK Performances est celle du chargé de clientèle de banque et assurance. Après s’être formé, le bénéficiaire pourra être en mesure d’apporter aux prospects ainsi qu’aux clients un conseil tout au long de la relation d’affaires. En exécutant son rôle, il pourra réaliser des propositions commerciales adaptées aux besoins du demandeur en offrant un service après-vente de qualité.

Même si sa clientèle est généralement composée de particuliers, il peut aussi s’adresser à une clientèle de professionnels. En outre, d’autres activités incombent à lui telles que la gestion des contrats, des prestations et sinistres ainsi que la gestion de la relation avec les clients.